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中消协回应海淘维权难:经营者应正确对待质疑

  中针对消费者海淘鉴定难、维权难等问题,中消协有关负责人今天独家回应《工人日报》时说,根据近几年消费者反映,跨境网购(海淘)鉴定难、维权难比较普遍。这种情况?#20013;?#21457;生,可能影响消费者信心,不利于激发消费潜能,不利于行业健康发展。

  关于海淘商品的真假辨别问题,检测机构若无商标权利人支持,得不出最终结论,而仅凭供货链路、报关文件等也难以完全保障商品为真品。商标权利人应当切实承担应尽义务和责任,帮助消费者依法维权。

  针对?#26412;?#28040;费者线女士向网易考拉维权过程中遇到的问题,该负责人指出:“根据消费者权益保护法,消费者享有对商品?#22836;?#21153;以及保护消费者权益工作进行监督的权利。经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监?#20581;?#23545;于消费者的投诉和质疑,经营者应当虚心听取、正确对待,依法接受监?#20581;?#25105;们希望并支持更多的消费者主动维护和运用好法律赋予的监督权利,切?#24403;?#25252;自身合法权益。”

  “消费者行使监督权既是消费者对自己负责,也有利于其他消费者,有利于形成社会共治的良好氛围,应当得到法律的保护和全社会的尊重。希望有关部门和行业企业真诚接受消费者的监督,听取消费者的建议,将消费者的意见转化为提升商品?#22836;?#21153;品质的目标。只有如此,才能最终获得消费者的认可。”中国人民大学法学?#33322;?#25480;刘俊海说。

  在中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍看来,电商平台应积极对待消费者的监督,这不单纯是法律责任,还包括社会责任和道德责任。越大的电商平台,社会责任和道德责任越大。电商平台对消费者监督的接受本身就是社会责任一部分。动辄以强硬的方法对待消费者监督的做法,是不负责任的表现。

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来源: 工人日报 责任编辑:chensiwen
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