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张瑞敏海尔不再是出产品的而是出创客的

物联网是移动互联网之后下一个最重大的经济活动但其实物联网时代还没有全面到来

它到底是什么样子的呢还不太清楚但是我们至少现在就要清楚物联网时代的商?#30340;?#24335;究竟是什么?#19994;?#19981;是说人单合一一定是物联网时代的商?#30340;?#24335;但我认为它符合物联网时代商?#30340;?#24335;非常重要的要素

物联网最核心的东西是实现社群经济所谓的社群经济就是根据每一个人的需求为他提供场景服务而过去的模式不可能实现人单合一的人?#26412;?#26159;员工单?#26412;?#26159;?#27809;?#38656;求要把员工和?#27809;?#38656;求结合到一起这应该是创建物联网时代商?#30340;?#24335;的一个最基本最必要的条件

美国作家西蒙斯涅克做过一个模型黄金圈理论这是三个同心圆中心是WHY为什么中间是HOW怎么做最外圈是WHAT是什么他提出所有的思考包括自己的人生?#23478;游?#20160;么开始

为什么我们要颠覆现在的管理模式

那么我们为什么一定要颠覆现在的管理模式因为时代变了有什么样的时代就有什么样的模式时代改变商?#30340;?#24335;必须要改变第二个怎么做怎么颠覆其实是决定要颠覆之后所设计的路径通过什么路径来颠覆传统的管理模式很重要的一点就是自?#19994;?#35206;破旧立新颠覆旧的树立新的商?#30340;?#24335;这非常非常困难第三个是什么其实就是目标既然要做一个新的商?#30340;?#24335;那就一定要这个商?#30340;?#24335;变成一个引爆引领的模式否则做一半或者差一点做成那就和没做没有什么区别

我们?#20154;?#20026;什么要颠覆回顾一下过去可以分三个时代第一个工业革命时代第二个互联网时代第三个物联网时代不同时代有不同的商?#30340;?#24335;商?#30340;?#24335;的逻辑也不同也就是它的指导理论不同最后催化的结果也不同

在工业革命时代它的商?#30340;?#24335;其实就是大规模制造是流水线带来的高效率核心就是名牌如果谁能够在传统时代成为一个名牌谁的范围就可以扩大到世界各个国家另外也有议价能力会比别人的利润高得多它的指导理论第一个是亚当斯密的国富论国富论的第一章论分工提出来一个手工作坊一个人可能一天也做不出一根别针但是如果大家分工每个人一天就可以做4800根别针我认为它跟工业时代正好相辅相成斯密出版这本书的时间是1776年而1776年在全世界大概发生了三件大事儿第一个就是美国独立第二就是国富论出版此外还有一个非常非常重要的事是瓦特蒸汽机的量产这是工业革命非常重要的一点

在此之后就是泰勒的科学管理泰勒于1911年出版科学管理原理认为要从原来的经验管理变成科学的管理科学管理最重要的一个特点就是实?#33267;?#21160;作研究研究每个动作到底要用多长时间比如钢铁厂把用的铁锨分得非常细铲矿石和铲煤的不一样这奠定了后来的流水线福特的流水线就是在这个上面建立起来的

第三个是钱德勒写的规模与范围他研究了1870年到1938年这期间三个最主要的工业国家美国德国和英国的竞争力体现在什么地方体现在有很多的跨国大企业他认为企业要有竞争力就是两条第一规模要大第二范围要广不是做一个产品这样才能够成为托拉斯另外他认为企业成长取决于两个要素第一个要素就是战略第二个要素就是组织结构这两者之间是一个从属关系战略改变了组织结构必须改变这个观点直到今天还影响到所有企业

工业时代的这些做法最后的结果是什么高效率的流水线彻底摧毁?#35828;?#25928;率的手工作坊直到今天我们很多工厂还基本上是流水线作业

互联网时代和工业时代最大的不同在于它的商?#30340;?#24335;不再是大规模制造而是变成双边或者多边市场而且它不是以名牌为核?#27169;?#32780;是以平台为核心我始?#31449;?#24471;在传统管理时代要么是名牌要么是名牌的代工企业因为竞争不过它就只能够给它代工在互联网时代要么拥有网络要么被网络拥有现在的电商所拥有的网络别人不能拥有只能够在电商上面交易因此只能够被电商所拥有

看得见的手和看不见的手都不灵怎么办

这个时代的指导理论应该是法国人2014年获得?#24403;?#23572;经济学奖的让梯诺尔所提出的理论他认为互联网产业是一个双边市场为什么是双边市场?#31354;?#20010;市场可以解决政府和市场双重失灵的问题有时候会出现政府不灵市场也不灵了看得见的手和看不见的手都不灵

过去进入市场的门槛太高阻碍了市场发?#26377;?#29575;而现在的双边市场进入门槛非常低随便做一个产品都可以到电商上去卖至于卖得怎么样那是另外一回事儿在传统时代很多进不了商店因为太小或者没有名气这是最大的不同

现在我们到了物联网时代我觉得物联网时代和移动互联网时代有非常大的不同它是情景感知的个性化定制的体验迭代也就是说在互联网时代?#27809;?#21487;以在电商上面挑选你要的东西但是现在不需要你挑选我可以根据情景感知你需要什么我给你送去它的核心是什么不再是名牌或者平台是终身?#27809;?/p>

有人预言21世纪的企业竞争力就是看你拥有多少终身?#27809;?#25152;谓终身?#27809;?#23601;是?#27809;?#30340;所有需求企业都可以不?#19979;?#36275;这和互联网时代是不一样的但是物联网时代现在还面临很大的挑战物联网是1999年由麻省理工学院提出来的到现在18年了还未引爆2016年被定为物联网元年?#20445;?#26377;人预测2019年或者2020年会引爆对于我们来讲为什么现在要研?#31354;?#20010;物联网因为我们希望以人单合一模式成为第一个引爆物联网的

我认为人单合一是物联网范式的商?#30340;?#24335;范式是美国学者库恩在很早以前提出来的每个时代有不同的商业管理范式而且新旧范式不可以兼容我认为物联网范式催生的商?#30340;?#24335;一定会很快出现并取代传统的商?#30340;?#24335;

我想是不是可以这么理解互联网时代一定是从1到N?#20445;?#32780;物联网时代一定是从n到1这个大写的N是电商平台上面有无数的商品这个1是每一个顾客顾客可以在电商上挑选自己需要的产品而物联网是一个小写的n?#20445;n是社?#33322;?#20114;的平台1是?#27809;?#22312;这上面知道?#27809;?#21040;底想要什么我来满足这是不一样的

举一个很简单的例子海尔冰箱有一个小微专门在做一件事冰箱在售出时带着一个屏这个屏幕上面连接了四百家有机食品商其实我不是卖给你一台冰箱而是卖给你一个安全食品的解决方案?#27809;?#20351;用冰箱海尔又可以根据?#27809;?#30340;数据优化服务现在说?#27809;?#22823;数据?#20445;?#25105;不太同意我认为企业一定要有?#27809;?#30340;个性化小数据要从?#27809;?#38656;要数据里找到小数据比如有多少人患糖尿病再针对这些糖尿病病人送上低糖食品在电商上?#27809;?#20250;自己买一台冰箱自己挑选低糖食品但是在我这里因为你是糖尿病人通过冰箱这个载体我可以给你所有你需要的服务

大公司如何逃?#36873;?#30789;谷悖论?#20445;?/strong>

物联网时代的人单合一的商?#30340;?#24335;简单来说是三部分第一部分应该是体验经济因为物联网真的是一个体验经济是根据?#27809;?#30340;体验去提供服务的第二个部分就是社群经济我们叫做大?#24443;䡱?#19977;店合一除了有线上店线下店还有微店过去大家说要O2O从线下到线上后来美国有一个教授写了一本书永不消失的?#35834;zP?#25552;出不要O2O要O+O线上加线下现在的三店合一不仅是O+O还加了一个社区微店我们有几十万家微店像毛细血管一样深入到每一个社区里最后一个是创业平台我们叫做创客经济像加里哈默教授刚才所讲的这一点非常重要因为现在做的都对但时代变了就都不对了这个创客经济所做的这些是为了将来时代不管怎么变都能够紧跟时代的步伐

这里面有两个一个是海创?#24726;?#25105;们自己搭建的一个社会化的创业平台还有一个FirstBuild是美国GEA搞的它跟硅谷非常大的不同是硅谷可以说是草根创业我们是大企?#21040;?#34892;的创业这在美国是没有的今年3?#36335;|?#26031;坦福大学邀请我去讲人单合一?#19968;?#35762;到硅谷有一个硅谷悖论很多硅谷企业在草根创业时非常具有创新力一旦成为大公司就逃脱不出科层制最后跟市场越来越远

虽然说我们搞了物联网时代的商?#30340;?#24335;但是也遵循了所有商?#30340;?#24335;?#27982;?#20020;的法则第一价值主张第二价值网络所谓价值主张就是要创造?#27809;?#20215;值所谓价值网络就是创造的价值要传递到?#27809;?/p>

在传统经济时代主要是名牌一定要创造出名牌创造出名牌对于?#27809;?#26159;有利的当然对于企业更有利价值传递只是传递到那些代工厂因为它的量很大所以代工厂也可以获得价值现在搞的物联网虽然还是这两条不变的宗旨但内容不一样了完全是根据网络来的一个就是创造?#27809;?#20215;值是从网络?#21019;?#36896;的传递价值也是通过价值矩阵传递的

我想举一个例子来很好地说明这个问题我们生产的酒柜在国内市场占50%以上在酒柜领域还可以创造多少价值很快?#22836;?#39030;了但是我们的酒柜小微发?#33267;?#19968;个市场痛点?#39057;?#30340;顾客?#32676;?#37202;不喝?#39057;?#30340;要自己带为什么一是担心?#39057;?#30340;酒不一定是真货二是觉得?#39057;?#30340;价格太高所以自己带虽然可以但这样做?#39057;?#20063;不满意?#27809;?#20063;得不到很好的服务这个小微就给很多?#39057;?#20813;费配了酒柜又联系这些酒商把酒先直接放在这些酒柜里不要钱先放上顾客去了之后有这么多酒供他们挑选因此第一顾客挑选的范围很广比自己带好得多有各?#25351;?#26679;的酒第二不用担心假冒伪劣都是真的第三价格比市场便宜太多因为酒商?#23186;?#26469;的时候没有中间环节直接放在这儿很多?#39057;?#26368;后就变成了一个价值矩阵每一个参与者都得益顾客可以挑选更好的酒不需要带酒?#39057;?#22240;为有人买酒所以可以赚钱酒商虽然给顾客的?#21697;?#24120;便宜但因为去掉了中间环节还要赚钱对于我们来讲虽然酒柜放进去时不要钱但获得的收入比酒柜的产品收入还要大得多

所以这真正成为一个各方都得益的价值矩阵我认为物联网带来的最重要的变化必须是共享平台如果不是利益共享只是一方?#32654;?#32943;定不会存在下去

大众辉腾的失败启示了什么

价值网络就是海尔的三个平台基于COSMOPlat的互联工厂平台大?#24443;?#24179;台以及社会化创业平台现在世界上已经搞了两个工业互联网平台一个是德国工业4.0一个是美国的先进制造业?#20445;?#25105;们的COSMO平台是第三极海尔搞的互联工厂是完全以?#27809;?#20026;中心的

大众公司有一个失败案例大众辉腾干了14年赔了20亿欧元去年3?#36335;?#20840;?#23458;?#20135;辉腾工厂是德国的名片是?#35813;?#24037;厂所有到德国去参观的都会去参观但它失败了为什么很简单因为它没有真正的?#27809;?#20307;验首先定位不对大众辉腾不可能定位在高?#25285;?#20294;它一定要定位在高档虽然用了?#35813;?#24037;厂等手段比如?#27809;?#21442;与车下线时还把?#27809;?#35831;来搞一个下线仪式等等但?#27809;?#24320;这个车到马路上怎么也体会不出它的高档

这与它一开始的价值链?#22270;?#20540;矩阵有关系还是停留在价值链理论这是1985年由美国的迈克尔波特提出来的所有的企业的价值链图就像一个巨大的箭头里面主要是两条第一条是基本活动也就是平台比方说人力财务等等第二条线的主要活动是串联的流水线产供销重点是这两条怎么实现价值使更多顾客买你的产品但是今天价值链应该被价值矩阵替代而大众辉腾非常重要的问题是虽然在?#38382;?#19978;好像是4.0的但指导思想还是单向价值链的智能制造

而共创共享的大?#24443;?#24179;台体现为刚才说的三店合一体现出什么一个触点网络没有触点就不存在定制触点到了每一个社区所以可以提供真正的定制现在很多智能产品叫好不叫座很重要的一个原因在于还是两元关系不是三元关系价值链就是企业和顾客现在应该三元关系企业和顾客的关系改变了企业是提供很多资源的满足的不是顾客而是?#27809;?#21334;给他的不是产品而是服务更重要的还有一元关系所有的?#27809;?#20043;间相互交互交互产生出来定?#21697;?#26696;

最后就是社会化的创业平台包括刚才说的海创汇和FirstBuild它的主要作用是寻求新的商机开启第二曲线所谓第二曲线是说不管干什么增长曲线总归会到最高峰到了最高峰一定会下来所以不要等下来的时候再去考虑要在还没有到最高峰时就找到第二曲线这就是再创业

另外海尔不再是出产品的而是出创客的如果是出产品的就会被自己束缚但如果是出创客的就会有很多新的产品新的创意而且我不是找顾客是找终身?#27809;?#38750;常重要的是我们的目标不是争第一而是争唯一

为什么因为做到最后第一可能还要下来而唯一其实是不断创业是在一些人?#27982;?#26377;非常模糊的地带在没有共识的地带创造出新的价值来

颠覆原有商?#30340;?#24335;的目的是什么

最后一点就是颠覆的目的首先应该说人单合一是一个国际化的商?#30340;?#24335;海尔兼并了很多企业用了一个沙拉模式里面有各?#25351;?#26679;的不同蔬菜?#20445;?#27599;一种蔬菜代表一种文化或者一个国家的生活方式但沙拉酱是统一的就是人单合一

举一个例子我们兼并的日本三洋最重要的一个精神就是团队精神我们没有改变它的团队精神只是用人单合一来改变团队精神的方向过去的团队精神是听领导的领导让你干这件事儿今天晚上不睡觉也要干出来现在不是听领导的团队精神必须和?#27809;?#36830;在一起干的是?#27809;?#35201;的才?#23567;?/p>

第二新西兰的斐雪派克的制造工艺非常好我把它叫做工匠精神过去的产品价格非常高卖得非常好但最后亏损因为什么只是自我欣?#20572;?#25105;有非常精美绝伦的产品是不是?#27809;?#20307;验呢不管后来我?#21069;?#23427;面向全球范围的?#27809;?#19981;仅仅扭亏为盈现在还发展得很好

第三个就是GEAGEA有120多年的历史最近新上来的三位领?#23478;?#27491;在积极改变我觉得改变的?#35759;群?#22823;为什么呢因为它所有的管理都非常明晰规定得非常详细每一步怎么做都是照着做就?#23567;?#20294;是它的契约精神最大的问题在于是线性的而今天需要非线性的新上任的领导真的非常非常有勇气虽然时间不长但已经把GEA这么一个120多年历史的老企业开?#21152;?#23567;微来做变成了小微这是非常非常不简单的一件事情

不管怎么样我觉得人单合一的国际化到现在为止推行得还是比较好的为什么比较好我认为本质上就是一条人单合一的中心就是以人的价值为中?#27169;?#26088;在怎么把人的价值充分发挥出来

人单合一应该是一个社会化的商?#30340;?#24335;并不仅仅用在制造业在其他行业也可?#28020;?#28023;尔金融兼并了上海?#26469;?#24247;复医院这个医院是上海市政府的医?#28023;?#32463;营不善快要破产海尔金融兼并以后并不是给它输入资金而是把它变成了一个人单合一模式?#20132;?#21512;一中国现在的?#20132;济?#30462;非常激烈但是其实?#20132;?#20043;间的目标目的是一样的变成?#20132;?#21512;一怎么变过去是患者来了要一个部门一个部门地跑现在我?#21069;?#29031;一个楼层划分所有部门成为一个整体都围着患者在转患者非常满意现在它的床位都排不上队同时我?#21069;?#36825;个模式复制到其他很多医院这个医院海尔并不控股没有什么关系海尔像管理公司一样输出了人单合一模式同时它又在网上成为一个网上医院医院是完全不同的行业所以不是制造业也可以?#35270;?#20154;单合一没有问题

老子的道德经有一句话大制不割?#20445;?#24847;思就是说所有的机制是一个系?#24120;?#26159;完整的不能把它割得七零八碎不能切割开否则看不到整体总的面?#30149;?#25105;觉得这是中西文化最大的不同

中国的系统论文化对中国企?#21040;?#22825;?#35270;?#29289;联网时代非常有帮助老子两千多年前提出的道是宇宙变化的道宇宙变化规律是系统论与老子同时代公元前四百多年的古希腊哲学家德谟克利特提出的观点却是世界的本原是原子西方世界一直是原子论把很多东西细化到原子比如中医一定是辨证施治西医一定是分解到细胞一个很好的中医对着这个人就可以找出病症但西医可能要很多科共同会诊因为它不是系统的是切割开

管理也一样如果一个企业管理有问题找一个咨询公司来咨询会找出很多原因分别在不同的部门这是财务的这是采购的所有部门都有责任但是根源到底是什么可能找不到

我们现在做的把部门都取消掉了所有的部门都变成了小微在小微里面有所有的职能因此可以跟?#27809;?#38646;距离可以根治所有的问题我非常希望利用中国两千五百多年以前的传统智慧哲学思想使我们今天在物联网时代在管理模式上超?#35762;?#19988;走在世界的前?#23567;?/p>

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